Lorsque votre installation apparaît comme “hors ligne” dans l’application FusionSolar, cela peut être assez inquiétant. Dans la plupart des cas, la cause est une connexion internet perturbée. Vous pouvez vous connecter via Wi-Fi ou avec un câble réseau, mais nous recommandons toujours une connexion filaire pour un fonctionnement plus stable. Les problèmes proviennent souvent d’un problème temporaire avec le signal sans fil, d’un câble ou d’un port cassé, d’un dysfonctionnement du routeur ou d’un blocage du pare-feu. Parfois, le problème se situe en dehors de votre propre réseau, par exemple lorsque des travaux dans la rue interrompent la connexion internet. Une trop grande distance entre l’onduleur et le routeur peut également entraîner des problèmes de connexion. Dans cet article, vous lirez étape par étape ce que vous pouvez faire pour remettre votre installation en ligne.
Redémarrage comme première étape #
Avant d’ajuster quoi que ce soit dans les paramètres, il est sage d’essayer d’abord ces étapes de base :
- Redémarrez votre routeur
Éteignez le routeur à l’aide du bouton d’alimentation (ou débranchez-le), attendez 30 secondes, puis rallumez-le. - Ensuite, éteignez complètement votre onduleur
- Désactivez l’interrupteur CC situé en bas de l’onduleur.
- Coupez également le fusible dans la boîte à fusibles menant à l’onduleur.
- Attendez ensuite au moins 10 minutes.
- Puis remettez tout en marche
- Remettez d’abord le fusible en marche.
- Remettez ensuite en marche l’interrupteur CC de l’onduleur.
Parfois, l’onduleur se reconnecte alors automatiquement à votre réseau Wi-Fi. Vérifiez ensuite dans l’application FusionSolar si votre installation est à nouveau en ligne.
Sans fil #
Étape 1 : Ouvrez l’application FusionSolar
Allez dans « Service » et sélectionnez « Paramètres WLAN ». Appuyez sur « Scan » et scannez le code QR sur le côté droit de l’onduleur.
Étape 2 : Se connecter en tant qu’utilisateur
L’écran de connexion s’affiche.
- C’est la première fois ? Définissez alors votre propre mot de passe et confirmez-le.
- Vous avez déjà défini un mot de passe ? Utilisez-le pour vous connecter.
Étape 3 : Connexion à un réseau
Allez dans « Gestion des itinéraires » et choisissez la connexion Internet souhaitée pour remettre l’onduleur en ligne.
Connexion filaire #
Pour rétablir la connexion internet de votre onduleur Huawei câblé, vous pouvez utiliser un dongle. Ce dongle vous permet de communiquer avec l’onduleur via une connexion Ethernet filaire ou sans fil via WiFi.
Remarque : si votre onduleur est câblé mais qu’il apparaît toujours comme “hors ligne” dans l’application FusionSolar, la connexion est généralement toujours reconnue physiquement par le routeur, mais les données ne sont probablement plus transmises. Dans de nombreux cas, cela est dû au fait que votre fournisseur d’accès à Internet a récemment effectué un changement ou une mise à jour. Dans un premier temps, appelez votre fournisseur d’accès à Internet et expliquez-lui que votre onduleur est connecté mais qu’il ne transmet pas de données – il y a de fortes chances qu’il soit en mesure de résoudre le problème immédiatement.
Pas de dongle ?
Si vous n’avez pas de dongle et que vous souhaitez une connexion filaire, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
Paramètres du pare-feu #
Si votre onduleur est connecté par câble mais ne transmet toujours pas de données, vérifiez d’abord auprès de votre fournisseur d’accès à Internet qu’il n’y a pas de blocage ou de changement récent (voir également la section Connexion par câble).
Si le problème persiste, il se peut que le pare-feu de votre réseau bloque la connexion. Dans ce cas, fournissez les détails ci-dessous à votre fournisseur d’accès afin qu’il ouvre les ports appropriés :
- Port réseau : 27250 (protocole TCP)
- Adresse IP entrante : 90.84.191.21
- Adresse IP sortante : 90.84.243.95
Vérifiez ensuite dans l’application FusionSolar si les données sont à nouveau visibles.
Vous avez perdu le mot de passe de votre onduleur ? Cliquez ici pour la procédure de réinitialisation de l’onduleur, et ici pour un chargeur EV.