Si vous avez une pompe à chaleur Panasonic, il est possible de donner à votre installateur un accès à votre installation via l’Aquarea Service Cloud. Cela permet à votre installateur de diagnostiquer à distance, d’ajuster les réglages et de résoudre les dysfonctionnements plus rapidement.
Dans ce guide, nous vous expliquons comment inviter votre installateur via le Service Cloud.
Qu’est-ce que le Panasonic Service Cloud ? #
Aquarea Service Cloud est une plateforme en ligne qui permet aux installateurs et aux sociétés de services d’accéder à distance aux systèmes de pompes à chaleur de leurs clients. Cela leur permet de :
- Recevoir des messages d’erreur en temps réel
- Visualisation et ajustement des paramètres et des réglages
- Récupérer les rapports
- Préparation de la maintenance et des interventions
En tant que client, vous restez propriétaire de votre installation et décidez qui y a accès.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Panasonic Service Cloud #
Surfez sur https://aquarea-service.panasonic.com/ et connectez-vous en utilisant les données du compte que vous avez reçu lors de l’installation de votre pompe à chaleur.
Pas encore de compte ? Demandez à votre installateur d’enregistrer votre installation et de créer un compte pour vous.
Étape 2 : Inviter votre installateur #
- Dans le menu principal de gauche, cliquez sur « Gestion des installations » ou « Gestion des installations ».
- Sélectionnez l’installation pour laquelle vous souhaitez inviter un installateur.
- Cliquez sur « Gestion des utilisateurs » ou « Gestion des utilisateurs ».
- Choisissez l’option « Add Installer » ou « Add Installer ».
- Saisissez l’adresse électronique de votre installateur.
- Décidez des droits que vous souhaitez leur accorder :
- Droits de regard (surveillance uniquement)
- Accès complet (permet également d’ajuster les paramètres)
- Confirmez l’invitation.
L’installateur recevra un e-mail lui demandant d’ajouter votre installation à son compte Service Cloud.
Étape 3 : Confirmation de l’invitation #
Lorsque votre installateur accepte l’invitation, son nom apparaît dans l’aperçu des utilisateurs de votre installation. À partir de ce moment-là, il peut intervenir à distance :
- Dysfonctionnements de lecture
- Vérification des paramètres
- Personnaliser les paramètres
- Générer des rapports