Questions fréquemment posées sur le système #
Pourquoi mon niveau de batterie descend-il en dessous du pourcentage minimum ? #
La batterie est protégée contre les décharges excessives et intervient lorsque le niveau de charge chute d’environ 5 %. Lorsque la batterie tombe en dessous du pourcentage minimum fixé, elle cesse de fournir de l’énergie à la maison et se met en veille. Dans ce mode, le système reste actif pour continuer à fonctionner correctement et à transmettre des données, ce qui entraîne une faible consommation d’énergie. Dans la version actuelle du logiciel, cette consommation en mode veille est toujours prélevée sur la batterie elle-même et non sur le réseau, ce qui peut entraîner une baisse lente du niveau de charge en dessous du minimum fixé. De nombreux utilisateurs s’attendent à ce que la batterie maintienne ce minimum exact et tire automatiquement de l’énergie du réseau pour maintenir ce niveau, mais ce n’est pas le cas actuellement. Le système n’intervient que lorsque la limite de protection d’environ 5 % est atteinte. SAJ a indiqué que cette opération serait ajustée dans une prochaine mise à jour du logiciel, mais pour l’instant ce changement n’est pas encore actif.
Pourquoi ma batterie se “calibre”-t-elle de temps en temps ? #
Lorsque votre batterie est installée, un compteur de réseau est également installé, d’une part pour charger et décharger correctement la batterie, et d’autre part pour calibrer la batterie, ce qui est nécessaire pour que la puissance de charge/décharge requise par la batterie corresponde aux valeurs réelles qu’elle émettra. Ce calibrage doit être effectué régulièrement, faute de quoi la batterie donnera des indications erronées à long terme. C’est essentiellement la même chose qu’un étalonnage sur les compteurs officiels. Cet étalonnage prend environ 10 à 15 secondes. En hiver, ces étalonnages sont plus visibles car il y a évidemment beaucoup moins de soleil.
Rétablissement de la connexion Wi-Fi #
Suivez ces étapes pour réinitialiser le wifi de votre installation via l’application. Veillez à rester à proximité de la batterie à partir du moment où elle est connectée par bluetooth, ne la déconnectez pas !
Note : si votre installation est connectée par un câble Ethernet, vous ne devez pas suivre ces étapes.
- Allez dans la batterie et ouvrez l’application Elekeeper.
- En bas de l’écran, cliquez sur “Mon”.
- Appuyez sur “Configuration à distance”.
- Sélectionnez Bluetooth.
- Choisissez le module Bluelink dans la liste des appareils pouvant être reliés.
- Appuyez sur l’icône en forme de roue dentée en haut à droite ⚙️.
- Allez dans “Configuration Wi-Fi”.
- Saisissez le nom du réseau (SSID ) et le mot de passe Wi-Fi, puis cliquez sur Enregistrer.
Après quelques minutes, les données devraient être à nouveau visibles dans l’application.
Vous ne voyez pas de réseau ou vous ne pouvez pas vous connecter ? Si c’est le cas, cela est généralement dû aux paramètres Wi-Fi. La batterie SAJ ne fonctionne que sur un réseau de 2,4 GHz, alors que de nombreux modems utilisent en standard un réseau combiné de 2,4/5 GHz. Vous pouvez vérifier les paramètres de votre modem ou contacter votre fournisseur d’accès à Internet.
Liste des messages d’erreur #
Lorsque votre installation est en ligne, nous recevons automatiquement des messages d’erreur et gardons un œil sur tout. Vous trouverez ci-dessous quelques alarmes courantes, leur signification et ce que vous pouvez éventuellement faire vous-même. Vérifiez l’application de temps en temps, surtout après un changement de fournisseur d’accès à Internet. Vous n’avez plus de données ? Ne vous inquiétez pas, suivez la feuille de route de la section “Rétablissement de la connexion internet”.
| Message d’erreur | Cause de l’erreur | Solution de l’erreur |
|---|---|---|
| Erreur Communication BMS perdue | Le contrôleur n’est pas relié aux modules de batterie | Appuyez sur la touche “START” jusqu’à ce que le voyant de la touche s’allume, puis l’écran commencera à clignoter à l’avant. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez complètement le système. |
| Câble de terre à tension de défaut | Un paramètre lié à un réseau delta doit être ajusté | Nous nous en chargeons automatiquement en interne. Si l’alarme reste allumée plus longtemps, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer le formulaire de contact. |
| Metercomm. Avertissement perdu | Perte de connexion avec le compteur du réseau ou le compteur photovoltaïque. | Vous pouvez nous appeler pour cela afin que nous puissions programmer une intervention. |
| Perte de réseau | Problème de connexion internet | Vous pouvez utiliser la feuille de route ci-dessus pour reconnecter votre système à l’internet via l’application Elekeeper. |
| Surtension du réseau | La tension du côté AC est trop élevée. | Cela peut se produire si une grande partie de la production photovoltaïque est mise sur le réseau dans la rue. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans cet article de Fluvius. |
| Perte de réseau | Pas de connexion au réseau | Vérifiez que le fusible est allumé et qu’il n’y a pas de travaux dans la rue. |
| Activation des économies d’IA : la version du logiciel est trop ancienne | L’installation ne fonctionne pas sur les dernières versions | Ceci nécessite des mises à jour spécifiques, il y a un bouton “Autoriser” sur le même écran. Vous pouvez appuyer sur ce bouton pour que le service après-vente de SAJ puisse faire le nécessaire. |