Inhoudsopgave
Lorsque nous créons un cas de support ou un RMA (Return Merchandise Authorisation) chez SolarEdge, vous recevrez un numéro de cas unique. Cela vous permet de suivre vous-même l’évolution du dossier via la page officielle d’assistance de SolarEdge.
Où faites-vous le suivi de votre dossier ou de votre RMA ? #
Vous pouvez facilement vérifier le statut via ce lien :
???? https://www.solaredge.com/nl/support/thuis
Les étapes :
- Cliquez sur le lien ci-dessus.
- Saisissez le numéro de l’affaire.
- Cliquez sur “Recherche” pour consulter l’état de votre dossier ou de votre RMA.
Que signifient les différents statuts ? #
| Statut | Signification | Action requise ? |
|---|---|---|
| En cours | SolarEdge est en train d’enquêter sur le cas. | Non, SolarEdge contactera Sun Eco si nécessaire. |
| Résolu | Une solution a été proposée et SolarEdge attend un retour d’information. | Nous vous contacterons pour discuter du retour d’information de SolarEdge. |
| Approuvé par RMA | (Pour les RMA uniquement) La demande de retour a été approuvée. Un lien de suivi sera disponible après l’expédition. | Non, vous pouvez suivre l’envoi. Nous vous contacterons pour planifier une intervention une fois que nous aurons reçu la pièce. |
| Clôture de l’affaire | L’affaire est entièrement réglée et clôturée. | Non, tout est terminé. |
Des questions ? #
Vous avez besoin d’aide pour interpréter le statut ou vous souhaitez fournir des informations complémentaires ? N’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.